時間:2023-11-25 12:50來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長期致力于提升個人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：易云帆老師
行政管理師/高級秘書
全國播音主持認(rèn)證
IPTA國際注冊培訓(xùn)師
永州市委/市政府對外宣傳形象大使
曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任
曾任：湖南某廣播電視臺丨行政/策劃/廣告總監(jiān)
國家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家企事業(yè)單位特邀講師
擅長領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達(dá)、職場寫作、會議管理……
→累計(jì)起草近1000份公文材料及在黨報(bào)黨刊發(fā)表20多篇論文。
→累計(jì)接待副部級以上重賓超110人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績。
→累計(jì)1000場以上演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，其中獲得26場湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執(zhí)行力”、“厲害了，我的國”等主題演講比賽冠、亞軍。
→累計(jì)授課近600場，學(xué)員超15000人次，好評率高達(dá)98%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長期致力于提升個人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工職場應(yīng)對能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)蟬聯(lián)“先進(jìn)部室”稱號，深得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事支持。曾為國家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行《下筆有神——寫作力提升訓(xùn)練》、《商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓(xùn)，從根本上提升了員工的公文寫作、商務(wù)接待、職場溝通等技能，累計(jì)為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲備人才。
部分授課案例：
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序號 |
企業(yè)名稱 |
主講課題 |
累計(jì)期數(shù) |
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1 |
湖南公安交警支隊(duì) |
《群眾的溝通與服務(wù)》 |
15期 |
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2 |
交通銀行 |
《高績效會議管理》 |
12期 |
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3 |
時代陽光藥業(yè) |
《360度溝通技能提升》 |
8期 |
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4 |
國家電網(wǎng) |
《公眾演講與表達(dá)》 |
8期 |
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5 |
永州市城管執(zhí)法局 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》 |
7期 |
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6 |
南華大酒店 |
《接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》 |
7期 |
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7 |
友誼萬喜登大酒店 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
7期 |
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8 |
中國福利彩票 |
《高效會議管理》 |
6期 |
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9 |
雙牌水庫管理局 |
《公文寫作技能提升》 |
6期 |
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10 |
湖南省某市消防支隊(duì) |
《公文寫作技能提升》 |
6期 |
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11 |
湖南市某檢察院 |
《公眾演講與表達(dá)》 |
5期 |
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12 |
華融湘江銀行 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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13 |
保安公司 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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14 |
遠(yuǎn)大住工集團(tuán) |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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15 |
農(nóng)工黨永州市委 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》 |
4期 |
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16 |
湖南省某市工商局 |
《高績效會議管理》 |
4期 |
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17 |
永州市公安局 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》 |
4期 |
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…… |
…… |
…… |
…… |
主講課程：
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》
《得力干將——360度溝通技能提升》
《對上溝通——高效工作匯報(bào)》
《禮尚往來——商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》
《下筆有神——金字塔公文寫作》
《走出會海——高績效會議管理》
授課風(fēng)格：
大氣、生動、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對學(xué)員的人格與智慧充滿了信任和尊重，又不失培訓(xùn)師的立場，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長。
部分服務(wù)客戶：
行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊(duì)、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊(duì)、文化市場綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯(lián)、總工會、公益組織孵化基地、永州工商局…….
金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險(xiǎn)、新華人壽、人民財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)…….
制造行業(yè)：長豐集團(tuán)、零陵機(jī)場、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)…….
通信/電力：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通…….
地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店……
醫(yī)美/醫(yī)藥：時代陽光藥業(yè)、愛爾健康集團(tuán)、美辰整形…….
其它：中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……
部分客戶評價(jià)：
易老師溫文爾雅，幽默風(fēng)趣，是個很有智慧的人，講課很有自己的風(fēng)格，我們聽他的課就是一種享受，培訓(xùn)的獨(dú)特形式讓我們在感悟中受益，是我們很喜歡的老師。
——國網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理
易老師的培訓(xùn)課程針能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)我們的實(shí)務(wù)解決能力，注重我們的現(xiàn)場吸收，便于我們在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，能落地。
——交通銀行永州分行 唐副行長
易老師講課很有激情，整體課程理論與實(shí)戰(zhàn)完美的結(jié)合，上課過程很輕松愉快，讓我們重新系統(tǒng)的認(rèn)識到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學(xué)習(xí)方向，令人課后還回味無窮。
——遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)人力資源部 蔣經(jīng)理
易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來跟我們講職場溝通，真正達(dá)到一個深入淺出的效果。讓我們更加容易學(xué)。
——永州人社局人教科 文科長
易老師授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽到他的課程。
——時代陽光藥業(yè) 蔡總
易老師的對上溝通課程進(jìn)一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會上司意圖，落實(shí)上司指示，實(shí)現(xiàn)上下級的有效溝通。
——城管執(zhí)法局辦公室 陽主任
易云帆老師上課娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心，利用穿針引線的方式帶動學(xué)員們的思維進(jìn)行更好更全面的理解。
——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理
部分授課照片：
課程大綱：
課程1：口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)
課程背景：
由于工作或業(yè)務(wù)拓展的需要，越來越多的職場人士需要在眾人面前展開精彩的陳述和演講，達(dá)到溝通說服、傳播推廣或成功銷售之目的，致辭、競聘、述職、匯報(bào)、會議發(fā)言、路演等諸多場合都需要通過演講來表達(dá)自己的想法，傳達(dá)自己的思想。公眾演說是成功的捷徑，高超的演說技巧將使工作事半功倍?？谌魬液印⒌ㄗ匀绲闹v臺形象并非某些人的專利，通過專業(yè)的訓(xùn)練，你也能成為其中一員。
課程收益：
● 克服緊張和怯場，增強(qiáng)當(dāng)眾講話的自信；
● 在臺上思路清晰、條理清楚、語言生動的闡述；
● 掌握不同場合當(dāng)眾演講的方法和技巧，滿足不同場合的演講需求
● 提升公眾演講的語言感染力，展現(xiàn)領(lǐng)袖魅力；
● 將思想、觀點(diǎn)、情感 嵌入到故事里，從而影響他人；
● 讓你的公眾演講抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂、姿勢優(yōu)美、手勢自然、魅力無限；
● 掌握到“演說說服力”的秘訣，體會演說大師現(xiàn)場的絕對成交。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：管理人員、銷售人員、內(nèi)訓(xùn)師、精英員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
導(dǎo)入：演講的認(rèn)知
一、演講的三大類別
1. 傳播型演講——讓人知
2. 社交型演講——增人情
3. 鼓動型演講——促人行
二、演講的四大基石
1. 心態(tài)——行動的先導(dǎo)
2. 素材——巧婦難為無米之炊
3. 思維——語言組織的中樞
4. 表現(xiàn)——一場視聽盛宴
案例分析：《國王的演講》
三、“四力”打造高效演講
1. 邏輯力
2. 寫作力
3. 吸引力
4. 控場力
第一講：言之有序——用結(jié)構(gòu)打造表達(dá)邏輯力
一、阻礙演講表達(dá)的三大問題
1. 詞不達(dá)意
2. 重復(fù)啰嗦
3. 條理不清
二、演講表達(dá)的“三性”
1. 準(zhǔn)確性
2. 概括性
3. 條理性
演練：看圖說話
三、演講表達(dá)的金字塔原理的運(yùn)用
1. 結(jié)論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進(jìn)
演練：即興演講
四、框架搭建大法——拆解法
1. 拆解法三部曲
2. 拆解法三技巧
演練：拆姓名的演講
五、用故事打造語言感染力
案例導(dǎo)入：馬丁演講《父與子的戰(zhàn)爭》
1. 演講故事設(shè)計(jì)基本流程——目標(biāo)、阻礙、努力、意外、結(jié)果
2. 演講中——故事的高效作用
3. 演講故事思維的三大技巧
1）五覺法
2）畫面感營造法
案例：曾庭民演講《一個消防戰(zhàn)士的遺書》
3）“五何公式”
案例：馬麗演講《無悔鄉(xiāng)醫(yī)路》
4. 故事思維運(yùn)用的兩大法則
法則一：掌握兩大原理
法則二：玩轉(zhuǎn)兩大法寶
5. 講故事的“四不”原則
演練：一件往事
第二講：言之有據(jù)——用寫作力打造演講稿
一、演講前的四必問
1. 我是誰？——身份
2. 我要講什么？——主題
3. 他/她為什么聽我講？——資格
4. 我講的對他/她有什么好處？——價(jià)值
二、演講稿結(jié)構(gòu)
1. 開場——短小精美
2. 主體——內(nèi)容豐富
3. 結(jié)尾——強(qiáng)悍有力
案例：艾滋病患者演講《與愛同行》
三、演講稿修辭手法的運(yùn)用
1. 比喻——“三變”
2. 排比——“四強(qiáng)”
3. 設(shè)問——“三要素”
案例：俞敏洪演講《樹的種子》
第三講：言之有范——用臺風(fēng)打造舞臺吸引力
一、形體——內(nèi)外兼修
1. 登臺——吸引全場
2. 眼神——秒殺全場
1）眼神五“不”——不看天地、不看墻、不游離、不盯稿、不盯一處
2）五“視”——掃視、點(diǎn)視、虛視、仰視、俯視
3）三“練”——眼球轉(zhuǎn)動、睜閉眼聚焦、練眼神色
3. 著裝——驚艷全場
1）整潔原則
2）TPO原則
3）協(xié)調(diào)原則
4. 形體——挺立全場
5. 手勢——控制全場
案例：黃國倫演講《我愿意》
二、表演技巧——神形兼?zhèn)?/strong>
1. 演講為什么要學(xué)表演？
2. 關(guān)聯(lián)：演講稿—劇本、表現(xiàn)—導(dǎo)演、演講—表演
3. 理論源頭：斯坦尼斯拉夫斯基體系
4. 基礎(chǔ)內(nèi)容：解放天性、體驗(yàn)生活、想象力、信念感
案例：周星馳《喜劇之王》
演練：“五覺”感受訓(xùn)練
第四講：言之有穩(wěn)——用技巧打造現(xiàn)場控場力
一、克服緊張——不慌不忙
1. 兩大層面認(rèn)識緊張
2. 三大技巧克服緊張
案例：央視記者忘詞
1）“不要臉”——放下面子，勇于登臺
案例：鳳姐心態(tài)
2）不要怕——種下心錨，看淡結(jié)果
3）不要懶——上臺21次，練習(xí)90天
二、控場技巧——hold住全場
1. 脫稿的三步曲
演練：演講稿速記《十年徒步》
2. “四招”掌控全場
1）氣場掌控
2）聲音掌控
3）動作掌控
4）內(nèi)容掌控
案例：《一出好戲》中黃渤演講
3. 互動的五大方式
1）提問互動
2）引導(dǎo)互動
3）動作互動
4）道具互動
5）游戲互動
案例：劉德華《開講啦》
4. 忘詞四步處理法
一步：故作鎮(zhèn)定
二步：停頓回顧
三步：提問互動
四步：跳躍銜接
第五講：不同場景演講應(yīng)用
一、不同類型演講
1. 初次見面致辭
2. 年會致辭
3. 答謝會致辭
4. 歡迎宴會致辭
5. 開業(yè)致辭
6. K歌致辭
7. 小型活動主持
8. 競聘演講
9. 會議主持/發(fā)言
10. 會銷/路演
案例：凈水器銷講
案例：雷軍小米手機(jī)發(fā)布會演講
案例：喬布斯蘋果筆記本電腦發(fā)布會演講
案例：羅永浩錘子手機(jī)發(fā)布會演講
二、上臺演練
1. 年會策劃、主持、致辭
三、點(diǎn)評提升
課程2：職場360°溝通技能提升
課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”。杰克. 韋爾奇的這句話，說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)，才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理，形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對上、平行、對下，深度透析360°全方位溝通，結(jié)合案例，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)式項(xiàng)目，助力學(xué)員打開溝通之門，提升溝通協(xié)作效能。
課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調(diào)能力；
● 掌握向上司匯報(bào)工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務(wù)營造良好的人際關(guān)系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績效。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通的基本要素
1. 表達(dá)者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識
二、溝通的理論基礎(chǔ)
1. 亞當(dāng)·斯密“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”
2. 卡耐基“人性的弱點(diǎn)”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗(yàn)式項(xiàng)目導(dǎo)入：紅黑商戰(zhàn)
三、人際關(guān)系基本定律：“相互法則”
第二講：對上溝通
一、上司賞識的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
三、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
四、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞+觀點(diǎn)+闡述
五、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維
2. 《金字塔原理》一書簡介
3. 金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
時間順序-邏輯順序
六、匯報(bào)的原則
1. 主動匯報(bào)
2. 及時匯報(bào)
七、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時
2. 工作進(jìn)行到一定程度時
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時
4. 工作結(jié)束后
九、匯報(bào)的時機(jī)——什么時候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
十、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十一、匯報(bào)的禁忌——不越級匯報(bào)
1. 動機(jī)分析
2. 危害
1）破壞層級管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會
3. 哪些情況可以越級匯報(bào)
1）直接上司授權(quán)
2）事發(fā)突然
十二、請示工作
1. 請示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請示
2）超越權(quán)限的事要請示
3）請示之前準(zhǔn)備好解決方案
十三、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個注意事項(xiàng)
1）注意動機(jī)
2）注意措辭
3）注意場合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作
第三講 平行溝通
一、平行溝通的難點(diǎn)
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個人最大的資本
3. 失去權(quán)力的強(qiáng)制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠
2. 換位
3. 利他
1）分類
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場利他
3）如何對待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項(xiàng)
1. 如何面對同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個人設(shè)置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點(diǎn)贊和評論
3）建立一個職場分組
4. 微信群聊
第四講：對下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應(yīng)”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關(guān)系
二、下達(dá)指令
1. 三原則
1）內(nèi)容上：準(zhǔn)確完整（5W+H）
2）表達(dá)上：簡明扼要
3）語氣上：態(tài)度親和
2. 下達(dá)的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復(fù)
4）聽取反饋
3. 如何下達(dá)重大艱巨的任務(wù)
1）評估難度
2）設(shè)計(jì)選項(xiàng)
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻(xiàn)
4. 尊重員工的私人時間
四、關(guān)愛下屬
1. 關(guān)心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關(guān)心員工家庭生活
4. 以生日會為契機(jī)
5. 抓住歡迎和送別的機(jī)會
五、激勵下屬
1. 物質(zhì)激勵
2. 精神激勵
3. 愿景激勵
六、正面激勵——表揚(yáng)
1. 為什么要表揚(yáng)
案例：電影《求求你，表揚(yáng)我》的啟示
2. 表揚(yáng)的前提——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)
3. 表揚(yáng)的原則
1）真誠
2）客觀
3）具體
4）及時
4. 表揚(yáng)的方法
1）貼標(biāo)簽式表揚(yáng)法
2）三角式表揚(yáng)法
5. 注意事項(xiàng)
1）表揚(yáng)頻率要適度
2）公開表揚(yáng)要慎重
七、負(fù)面激勵——批評
1. 批評的風(fēng)險(xiǎn)
真實(shí)案例：某地一上司因批評下屬被捅死
2. 批評的目的——幫助員工
3. 批評的前提——弄清事實(shí)
4. 批評“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定+批評+希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評“三不”
1）不對人
2）不對比
3）不翻舊賬
6. 批評“四注意”
1）注意措詞
2）注意語氣
3）注意時機(jī)
4）注意場合
八、反向激勵——激將法
1. 因人而異
2. 樹立榜樣
3. 樹立信心
4. 把握時機(jī)
九、難以開口的話怎么說
1. 處罰員工
1）掌握時機(jī)
2）陳述事實(shí)
3）強(qiáng)調(diào)原則
4）敢于擔(dān)責(zé)
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說明原因
3）給與幫助
4）把握時間
5）溫馨收場
十、聽取下屬的意見
1. 讓一線呼喚炮火
2. 開放聆聽的平臺
3. 鼓勵下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實(shí)驗(yàn)
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿足下屬需求
課程3：做上司滿意的下屬——匯報(bào)工作和對上溝通技巧
課程背景：
很多時候，領(lǐng)導(dǎo)決定了下屬的職場命運(yùn)，掌握了下屬升遷提拔的“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評優(yōu)、加薪、升職無緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細(xì)想一下，是不是與上司的溝通出了問題。作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報(bào)？如何表達(dá)自己對領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的批評？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，該怎么應(yīng)對？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個職場人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于下屬工作的開展。
課程收益：
● 掌握向上司匯報(bào)、請示工作的方法
● 準(zhǔn)確認(rèn)識上司，正確理解上司意圖
● 掌握與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：匯報(bào)工作的藝術(shù)
一、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
二、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
三、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞+觀點(diǎn)+闡述
四、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維
2. 《金字塔原理》一書簡介
3. 金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
五、匯報(bào)的原則
1. 主動匯報(bào)
2. 及時匯報(bào)
六、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
七、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時
2. 工作進(jìn)行到一定程度時
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時
4. 工作結(jié)束后
八、匯報(bào)的時機(jī)——什么時候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
九、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十、匯報(bào)的禁忌——不越級匯報(bào)
1. 動機(jī)分析
2. 危害
3. 哪種情況可以越級匯報(bào)
十一、請示工作
1. 請示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請示
2）超越權(quán)限的事要請示
3）請示之前準(zhǔn)備好解決方案
十二、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案
第二講 讀懂上司的藝術(shù)
一、上司賞識的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、察言觀色——由表及里認(rèn)識上司
1. 聽其言——聽懂弦外之音
2. 察其態(tài)——識別上司表情
3. 看其眼——讀懂上司眼神
4. 觀其行——解讀肢體動作
三、走進(jìn)內(nèi)心——深入了解上司的價(jià)值觀
四、投其所好——了解上司的興趣愛好
1. 通過愛好了解性格
2. 適當(dāng)培養(yǎng)與上司相似的愛好
五、分門別類——與不同類型上司溝通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型
第三講 接受指令的藝術(shù)
一、聽從誰的指令
1. 如果應(yīng)對跨部門下達(dá)的指令
2. 如何應(yīng)對越級指揮
二、怎么接受指令
1. 聆聽：“兩要一不要”
2. 速記
3. 反饋
4. 承諾
三、下達(dá)指令后怎么辦
1. 執(zhí)行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服從不拆臺
第四講 參謀助手的藝術(shù)
一、為上司錦上添花
1. 維護(hù)上司尊嚴(yán)
2. 把功勞讓給上司
3. 不頂撞上司
二、為上司雪中送炭
1. 替上司分憂
2. 為上司解圍
3. 替上司擔(dān)責(zé)
4. 幫上司擋駕
三、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個注意事項(xiàng)
1）注意動機(jī)
2）注意措辭
3）注意場合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作
四、輔助上司決策
1. 為上司搜集信息
2. 為上司出謀劃策
3. 給上司“二次決策”的機(jī)會
五、給上司糾錯：一個中心四個基本點(diǎn)
1. 一個中心——以“不打臉”為中心
2. 四個基本點(diǎn)
1）可說可不說的，不說
2）沒法直說的，繞著說
3）不僅要說，還要提供方案
4）無法說服時，必須服從
第五講 與上司相處的藝術(shù)
一、獲得上司好感的六大秘訣
1. 打招呼暗藏的玄機(jī)
2. 姿態(tài)適當(dāng)放低一點(diǎn)
3. 樹立服務(wù)意識
4. 與上司形成默契
5. 贊美上司
6. 適當(dāng)辦點(diǎn)私事
二、上司厭惡的六種為人
1. 不懂裝懂
2. 亂開玩笑
3. 隨便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越級投訴
6. 輕視上司
三、維持上下級和諧關(guān)系的三大法寶
1. 親密有間
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘書事件
3. 巧妙拒絕
四、如何向上司提問
1. 提問前的準(zhǔn)備
2. 提問的時機(jī)
3. 提問的方式
1）肯定式提問
2）否定式提問
3）選擇式提問
4. 提問的口氣
五、如何面對上司的批評
1. 負(fù)面情緒的危害
2. 轉(zhuǎn)變心態(tài)——聞過則喜
情緒ABC理論
3. 合理發(fā)泄——轉(zhuǎn)移注意
4. 應(yīng)對四步法
1）先道歉
2）再傾聽
3）用行動來證明
4）“誤批”也不要急著“喊冤”
六、工作出現(xiàn)差錯時怎么辦？
1. 基本態(tài)度——不要推卸責(zé)任
2. 承認(rèn)錯誤
3. 解釋原因
4. 提出補(bǔ)救措施
5. 引以為戒
七、如何與不同的上司相處
1. 與上司的上司
2. 與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)
3. 與年輕的上司
4. 與新上司
5. 與女上司
課程4：走出會海——高績效會議管理
課程背景：
日常工作中，我們常常會開會來布置、協(xié)調(diào)、研討工作，各種各樣的會議名目繁多，俗話說文山會海。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在英國每天大約有400萬個小時被用于團(tuán)隊(duì)的會議，在美國平均每天要舉行1100次的團(tuán)隊(duì)會議。《哈佛商業(yè)評論》通過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，每個主管每天用于正式會議的時間達(dá)到了3. 5個小時，用于非正式會議的時間大約是1小時。您是否每天被包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀h效率低下還在錯失良機(jī)？會議作為企業(yè)管理的重要形式被廣泛運(yùn)用，但是會議缺乏管理，遭到與會人員厭煩，很難起到會議應(yīng)有的作用，高效會議管理是所有開會人員應(yīng)該掌握的方法與技巧。
課程收益：
● 學(xué)會會議策劃的技巧，能制定完整的會議方案
● 掌握會議議事規(guī)則，學(xué)會會議主持的方法，以順利達(dá)到會議目標(biāo)
● 掌握會議中的發(fā)言、辯論和說服技巧
● 掌握如何對待會議中的意外情況
● 掌握如何做會議記錄及會后落實(shí)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：行政文秘、管理層
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：會前——策劃準(zhǔn)備
一、會議成本分析
工具：計(jì)算公式：X+2J×N×T
1. 會議工時成本
2. 會議時間成本
3. 效率損失成本
二、杜絕低效會議的陷阱
1. 一言堂，壟斷會議
2. 形式呆板，氣氛緊張
3. 倉促開會，離題萬里
4. 議而不決，落實(shí)不力
案例：“開會比較煩”的小王
三、高效會議的策劃
工具：“五個W,一個H、B”
1. “Why”:“為什么開”——會議目標(biāo)
2. “Who”:“誰來開”——會議人員
3. “What”:“什么樣的會”——會議分類
4. “When”：“什么時候開”——會議時間
5. “Where”:“哪里開”——會議地點(diǎn)
6. “How”:“怎么開”——會議議程
7. “Budget”:“多少錢”——會議預(yù)算
案例：美國康涅狄格州的哈里森會議中心
四、做好會議準(zhǔn)備
1. 會議通知的制發(fā)
實(shí)操：會議通知寫作
2. 會議材料的準(zhǔn)備
3. 會議報(bào)到與引導(dǎo)服務(wù)
情景模擬：會議引導(dǎo)
第二講 會中——議事規(guī)則
一、羅伯特議事規(guī)則的基本原則
1. 一人一票原則
2. 一時一件原則
3. 一事一議原則
4. 多數(shù)票原則
5. 法定人數(shù)生效原則
二、會議主持
1. 把握會議進(jìn)度
2. 營造會議氣氛
3. 總結(jié)討論內(nèi)容
4. 減少無關(guān)爭論
5. 引導(dǎo)會議發(fā)言
6. 應(yīng)對會議意外
情景模擬：例會主持
三、會議溝通
1. 會議發(fā)言
工具：條理公式、電梯理論、金字塔原理
情景模擬：會議發(fā)言
2. 會議傾聽
1）眼到
2）心到
3）手到
3. 異議處理
1）與會者離題
2）與會者分心
3）與會者有情緒
4）與會者拒絕參與
四、會議辯論
1. 辯論限制
2. 辯論禮節(jié)
3. 說服技巧
情景模擬：辯論與說服
第三講 會后——落實(shí)執(zhí)行
一、會議記錄速記要訣
1. 快
2. 要
3. 省
4. 代
二、會議紀(jì)要寫作方法
1. 標(biāo)題
2. 開頭
3. 文號格式
4. 制文時間
5. 正文
6. 結(jié)尾
實(shí)操練習(xí)：會議記錄、會議紀(jì)要
三、會后落實(shí)
1. 準(zhǔn)確下達(dá)指令：5W+H原則
2. 大力激勵下屬
1）正面激勵：表揚(yáng)
2）負(fù)面激勵：批評
3）反向激勵：激將
3. 執(zhí)行落實(shí)獎懲
工具：熱爐法則
1）預(yù)警性
2）及時性
3）公平性
案例：三星會議管理
課程5：下筆有神——公文寫作力提升訓(xùn)練
課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想；“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣；而“職場公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定。
在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，公文寫作能力不再局限于文字工作者，管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對上司的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)？選擇文種時，是用請示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書上是怎么寫的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？單位內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？
本課程從“寫”的技能入手，旨在通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓您快速掌握公文寫作的方法和技巧，提升您在企業(yè)管理和內(nèi)外文字溝通的效果，提高您的職場綜合技能。
課程收益：
● 掌握黨政機(jī)關(guān)/企業(yè)公文寫作的國家規(guī)定，規(guī)范寫作格式
● 掌握公文寫作語言要求
● 運(yùn)用金字塔原理理清寫作思路
● 掌握常用公文文種的寫作技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：行政文秘、管理者、公職人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：公文基本知識
一、公文特點(diǎn)——三性
1. 公文姓公——公務(wù)性
2. 帶著鐐銬跳舞——規(guī)范性
3. 實(shí)用為王——實(shí)用性
二、公文的作用
1. 指令作用
2. 溝通作用
3. 參謀作用
4. 宣傳作用
5. 憑證作用
三、公文文種
1. 分類
1）法定公文：《條例》規(guī)定的15種
2）非法定公文：工作總結(jié)、簡報(bào)、信息等
2. 存在的問題
1）缺少文種
2）錯用文種
3）臆造文種
四、行文方向
1. 上行文
2. 平行文
3. 下行文
五、公文格式
1. 文件版頭
2. 公文編號
3. 標(biāo)題
4. 主送機(jī)關(guān)
5. 正文 ：“鳳頭”“豬肚”“豹尾”
6. 落款
7. 發(fā)文日期
8. 印章
9. 抄送單位
10. 聯(lián)系人
11. 附件
六、行文規(guī)則
1. 一文一事
案例：關(guān)于××共建文明村和開展植樹造林情況的報(bào)告
2. 不越級行文
3. 不向個人行文
七、公文語言表達(dá)方式
1. 敘述
2. 議論
案例：公司通報(bào)表彰的事實(shí)論證
3. 說明
第二講：公文語言的要求
一、準(zhǔn)確性——符合語法
1. 語法基本知識：主、謂、賓、定、狀、補(bǔ)的構(gòu)成
2. 常出現(xiàn)的語法錯誤
1）搭配不當(dāng)
2）語序不當(dāng)
3）成分殘缺
4）成分多余
5）句式雜糅
案例：某公司在年度工作總結(jié)中的部分內(nèi)容
二、滴水不漏——嚴(yán)謹(jǐn)性
1. 不要有歧義
2. 不用溢美之詞
3. 保持理性的態(tài)度
4. 不用文學(xué)性的語言
5. 合理使用模糊語言
三、完美瘦身——概括性
1. “釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
2. “砍枝”——去掉多余成分
3. 化整為零
4. 適當(dāng)創(chuàng)新
1）使用比喻
案例：企業(yè)文化的四個比喻
2）使用網(wǎng)絡(luò)用語
案例1：深圳市政府工作報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)語
案例2：中國外交部韓中日合作秘書處的招聘信息
5. 規(guī)范使用：《新華社新聞信息報(bào)道中的禁用詞和慎用詞》
第三講：寫作思路——金字塔原理
一、《金字塔原理》一書的主要觀點(diǎn)
二、金字塔原理的四大原則
1. 結(jié)論先行
案例：《中共中央關(guān)于糾正電報(bào)、報(bào)告、指示、決定等文字缺點(diǎn)的指示》
2. 以上統(tǒng)下
案例：《國務(wù)院關(guān)于對“十一五”節(jié)能減排工作成績突出的省級人民政府給予表揚(yáng)的通報(bào)》
實(shí)操：XX公司是一家好的保險(xiǎn)公司。
3. 歸類分組：并列式
案例：《信息公開指南》
4. 邏輯遞進(jìn)：遞進(jìn)式
1）時間順序：過去、現(xiàn)在、未來
案例：某個大型項(xiàng)目建設(shè)過程的總結(jié)
2）邏輯順序
3）邏輯詞
實(shí)操：某單位報(bào)送的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
三、四個原則之間的關(guān)系
1. “果”對應(yīng)“結(jié)論先行”
2. “證”對應(yīng)“以上統(tǒng)下”
3. “類”對應(yīng)“歸類分組”
4. “比”對應(yīng)“邏輯遞進(jìn)”
實(shí)操：某跨國公司人力資源部的兩封郵件的寫作思路
第四講：常用公文文種的寫法
一、通知
1. 通知正文的一般寫法
1）緣由：為什么
2）事項(xiàng)：是什么
3）要求：怎么做
2. 不同類型通知正文的具體寫法
1）指示性通知
案例：XX公司關(guān)于做好疫情防控期間人員管理的通知
2）轉(zhuǎn)發(fā)性通知
案例：關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市統(tǒng)計(jì)局轄區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)上報(bào)技能型人才狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》的通知
3）知照性通知
案例:《關(guān)于成立營銷分公司的通知》
4）任免通知
案例：《××科技股份有限公司關(guān)于人事任免的通知》
5）會議通知
案例實(shí)操：關(guān)于舉辦“2019年全國職業(yè)院校文秘類專業(yè)教師培訓(xùn)班”的通知
二、請示
1. 請示的原則
1）一文一事
2）一文一送
3）事前行文
4）請批對應(yīng)
2. 請示與報(bào)告的區(qū)別
3. 標(biāo)題的寫法
1）批上式：公式：發(fā)文單位+關(guān)于+報(bào)請+事項(xiàng)+請示
2）批下式：公式：“發(fā)文單位+關(guān)于+擬+事項(xiàng)+請示”
3）批上下式
4. 正文的寫法
1）提出背景——用事實(shí)說話
案例：《XX提灌站關(guān)于擬對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行緊急大修更新的請示》
2）進(jìn)行說服——講究方法
案例：《XX公司關(guān)于報(bào)請進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部控制的請示》
3）提出請求——具體可行
5. 結(jié)語
6. 聯(lián)系人電話
案例實(shí)操：《××市公安局××分局關(guān)于擬修建行政拘留所的請示》
三、批復(fù)
1. 特點(diǎn)
1）針對性
2）必須性
3）被動性
4）及時性
2. 寫作格式
1）標(biāo)題
2）主送機(jī)關(guān)
3）正文
案例：××總公司關(guān)于同意撥款修建地下車庫的批復(fù)
四、函
1. 去函格式
案例：《關(guān)于組織骨干員工赴貴公司參觀考察的函》的開頭
案例：《關(guān)于××區(qū)食品公司建立食品購銷站征用土地的函》的緣由
案例：《XX市XX廠關(guān)于抓緊歸還借款的函》
案例：《關(guān)于請求幫助解決我校教師借宿問題的函》
實(shí)操：關(guān)于請求協(xié)助培訓(xùn)員工阿拉伯口語的函
2. 復(fù)函格式
案例：關(guān)于同意調(diào)低產(chǎn)品出廠價(jià)格的復(fù)函
五、工作總結(jié)/報(bào)告
1. 工作總結(jié)與報(bào)告的區(qū)別和聯(lián)系
2. 基本格式
1）開頭
2）基本情況
3）做法和成績：結(jié)果導(dǎo)向
案例：萬達(dá)集團(tuán)2016年度工作報(bào)告
4）問題或教訓(xùn)
5）工作目標(biāo)
案例：國投集團(tuán)2017年度工作報(bào)告
6）工作任務(wù)
案例：國務(wù)院2020年政府工作報(bào)告摘錄
3. 小標(biāo)題寫作技巧
1）直白型
2）對仗型
3）比喻型
4）單字重復(fù)型
5）數(shù)字概括型
六、會議紀(jì)要
1. 類型
1）記錄型紀(jì)要
2）貫徹型紀(jì)要
2. 要求
1）內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性
2）表達(dá)的概況性
3）稱謂的特殊性
3. 寫作技巧
1）標(biāo)題
“會議名稱+紀(jì)要”-發(fā)文單位+事項(xiàng)+紀(jì)要-直接寫“會議紀(jì)要”
2）制文時間
3）正文
七、新聞/信息
1. 功能和作用
1）對外宣傳，塑造形象
2）對內(nèi)溝通，凝聚力量
3）上報(bào)信息，提供參考
2. 特點(diǎn)
1）真實(shí)性
2）時效性
3）新鮮性
3. 新聞視角——化平凡為神奇的“神器”
1）站在主管部門的角度看
2）站在單位發(fā)展的角度看
3）站在合作伙伴的角度看
4. 新聞線索——借我一雙“新聞眼”
1）從重要活動、會議、節(jié)日切入
2）從領(lǐng)導(dǎo)的動向著眼
3）從發(fā)展思路、管理模式、工作成果捕捉
5）從先進(jìn)人物中塑造
5. 企事業(yè)單位常用體裁
1）消息
2）信息
a信息收集方法
綜合法-追蹤法-調(diào)研法-會議法
b主題提煉技巧
扣緊“關(guān)注點(diǎn)”-抓住“閃光點(diǎn)”-挖掘“不同點(diǎn)”
c信息上報(bào)的要求
真實(shí)-典型-快速-簡潔
3）通訊
人物-事件-工作
6. 新聞要素——5W1H
案例：某集團(tuán)公司與某市政府展開合作洽談
7. 新聞結(jié)構(gòu)
8. 新聞跳筆——讓讀者“一見鐘情”
1）短段落，多分段
2）斷裂行文
3）借用“蒙太奇”結(jié)構(gòu)
4）加大跨度
9. 新聞攝影—一圖抵千言
1）基本概念
景別-景深-焦距-光圈
2）基本要求
穩(wěn)-平-光
3）構(gòu)圖原則
4）拍攝技巧
智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競爭力企業(yè)。
(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
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