5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 我們的優(yōu)勢(shì)

  • 專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導(dǎo)

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢(xún)輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

  • 一次咨詢(xún)持續(xù)服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續(xù)免費(fèi)疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復(fù)，確保您的滿(mǎn)意為止。
     

  • 咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

    1.咨詢(xún)費(fèi)用比同行低30%以上;
    2.咨詢(xún)項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上；
    3.咨詢(xún)項(xiàng)目100%落地；
    4.咨詢(xún)項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成；
    5.一次咨詢(xún)持續(xù)服務(wù)；
    6.先咨詢(xún)后收費(fèi)；
    7.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)輔導(dǎo)外其它服務(wù)一切免費(fèi)。
     

  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續(xù)改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開(kāi)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設(shè)備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測(cè)生

    世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師 羅 姝

培訓(xùn)講師 羅 姝

時(shí)間:2023-11-25 14:29來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
羅姝老師作為項(xiàng)目顧問(wèn)先后為移動(dòng)、電力、銀行提供過(guò)人才培養(yǎng)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)；2015——2019年間，作為專(zhuān)職老師主要進(jìn)行銀行業(yè)的培訓(xùn)及咨詢(xún)工作，合作客戶(hù)


職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：羅姝老師

13年企業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
廣東衛(wèi)視《和事佬》節(jié)目特邀職業(yè)咨詢(xún)嘉賓
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
BCC全球生涯教練
國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師
《四階驅(qū)動(dòng)力®》管理課版權(quán)授課講師
《躍動(dòng)職場(chǎng)©》職業(yè)發(fā)展系列課版權(quán)所有人
DISC人際溝通風(fēng)格國(guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師
WMECA世界醫(yī)學(xué)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證完形治療師
曾任：雅虎網(wǎng)絡(luò)中國(guó)授權(quán)注冊(cè)中心大佛山地區(qū)  渠道經(jīng)理/渠道總監(jiān)/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心  培訓(xùn)經(jīng)理
通信行業(yè)、金融行業(yè)、電力行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)
版權(quán)項(xiàng)目：《銀行管理者四階驅(qū)動(dòng)力®》、《躍動(dòng)職場(chǎng)職業(yè)發(fā)展系列©》
版權(quán)授權(quán)項(xiàng)目：《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化©》《非暴力溝通》《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《DISC國(guó)際版權(quán)課》
執(zhí)行項(xiàng)目每年達(dá)30多期，職業(yè)生涯規(guī)劃、銷(xiāo)售人才輔導(dǎo)等課程好評(píng)率達(dá)95%以上；受訓(xùn)學(xué)員超8萬(wàn)人次。
2007年—2014年間，羅姝老師作為項(xiàng)目顧問(wèn)先后為移動(dòng)、電力、銀行提供過(guò)人才培養(yǎng)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)；2015——2019年間，作為專(zhuān)職老師主要進(jìn)行銀行業(yè)的培訓(xùn)及咨詢(xún)工作，合作客戶(hù)包括招銀大學(xué)、招商銀行、東莞農(nóng)商行、上海浦發(fā)、民生銀行、長(zhǎng)安銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、濱海農(nóng)商行、廣西陜西等多家農(nóng)商行、光大銀行、中國(guó)建行、河南農(nóng)商行、河南郵儲(chǔ)等多家銀行，從銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的輔導(dǎo)、到員工的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，對(duì)銀行的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和員工發(fā)展有深入的了解。
 
羅老師的授課特點(diǎn)：
01-內(nèi)容緊貼新時(shí)期的企業(yè)人才變化，可做定制化輔導(dǎo)：
羅姝老師不僅講課，而且做個(gè)案咨詢(xún)和企業(yè)咨詢(xún)，曾為多個(gè)行業(yè)客戶(hù)提供關(guān)鍵崗位輔導(dǎo)，咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)使課程內(nèi)容緊貼實(shí)際應(yīng)用，并且具體咨詢(xún)能力，可為客戶(hù)研發(fā)定制培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目；
02-線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)應(yīng)用已獲得客戶(hù)的多次肯定；
線(xiàn)上培訓(xùn)的邏輯需要層次清晰、語(yǔ)言要輕快，表達(dá)的信息量要大，更需要娛樂(lè)輕松，才符合學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣，線(xiàn)下則需要加強(qiáng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)踐練習(xí)；羅姝老師輕松明快的授課風(fēng)格正好適應(yīng)線(xiàn)上線(xiàn)下的學(xué)習(xí)方式。在光大、交行等混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目中實(shí)踐，受到客戶(hù)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)；特別是年輕學(xué)員，更喜歡和接受這種授課風(fēng)格；
03-跨界思維，讓課程不僅有深度，而且有廣度，增強(qiáng)課程有趣性：
羅姝老師的職業(yè)經(jīng)歷豐富，同時(shí)歷經(jīng)銷(xiāo)售輔導(dǎo)、銷(xiāo)售課程講授、課程研發(fā)、職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)等崗位經(jīng)歷，使其具有 “跨界”思維，從不同剖面去解析一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，擴(kuò)寬了課程的視野，深受學(xué)員歡迎。
主講課程：
01-人才發(fā)展“心動(dòng)力”：
《從校園到職場(chǎng)——銀行員工角色認(rèn)知與職場(chǎng)適應(yīng)》
《打破“職業(yè)倦怠“，重新出發(fā)——青年員工職業(yè)定位與發(fā)展》
《人工智能時(shí)代銀行員工職業(yè)發(fā)展管理》
《新金融時(shí)代銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)內(nèi)驅(qū)力提升》
《智能化轉(zhuǎn)型時(shí)期柜員職業(yè)迭代與營(yíng)銷(xiāo)力提升》
02-人才發(fā)展“行動(dòng)力”：
《DISC高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《效能倍增——客戶(hù)經(jīng)理溝通與表達(dá)訓(xùn)練》
03-人才發(fā)展“強(qiáng)助力”：
《管理者教練式輔導(dǎo)技能提升》
《自我賦能——發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》（青年員工）
《銀行版崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》
 
經(jīng)典合作案例：
婁底移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——內(nèi)訓(xùn)師選拔認(rèn)證項(xiàng)目
內(nèi)蒙移動(dòng)人才體系建設(shè)——“頭腦風(fēng)暴”員工職業(yè)內(nèi)動(dòng)力提升項(xiàng)目
長(zhǎng)沙移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——班組長(zhǎng)崗位能力培養(yǎng)與資格認(rèn)證項(xiàng)目
湖北聯(lián)通人才培養(yǎng)項(xiàng)目——班組文化建設(shè)與管理能力提升項(xiàng)目
湖南移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——四級(jí)客戶(hù)經(jīng)理測(cè)評(píng)認(rèn)證與輔導(dǎo)全省輪訓(xùn)
安徽移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——全省集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理測(cè)評(píng)、認(rèn)證培訓(xùn)輪訓(xùn)
貴州息峰聯(lián)社網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與種子促動(dòng)師培養(yǎng)項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——營(yíng)銷(xiāo)能力提升與督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
湖南芙蓉支行客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——銷(xiāo)售方案呈現(xiàn)能力訓(xùn)練
龍巖中行客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——方案呈現(xiàn)能力提升
2017年招商銀行山東分行、深圳招銀大學(xué)《擁抱變化——員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期
2017年浦發(fā)銀行上海分行百人大課《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》2期
2017年陜西農(nóng)商行項(xiàng)目《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》5期25天
2016-2017年江蘇建行《90后員工職業(yè)生涯管理》4期
2016-2017年?yáng)|莞農(nóng)商行《擁抱變化——新時(shí)代員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期
2016-2017年云南省中行《新員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》2期
2016貴州省農(nóng)全省200新員工入職課《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài)管理》
2016-2017廣發(fā)銀行《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與內(nèi)動(dòng)力提升》4期
2016-2019光大銀行廣州分行《職業(yè)化思維塑造與內(nèi)動(dòng)力提升》4期
 
部分合作客戶(hù)：
銀行業(yè)：云南省中行、江蘇建行（4期）、貴州農(nóng)行、江西民生銀行(項(xiàng)目)、上海浦發(fā)、山東光大銀行、山東招行、惠州中行、陜西農(nóng)商行（5期項(xiàng)目）、延安農(nóng)商行、長(zhǎng)安銀行、桂林銀行、廣州農(nóng)行、深圳招銀大學(xué)、溫州工行、江門(mén)農(nóng)行、自貢農(nóng)行、珠海興業(yè)銀行、貴州息烽農(nóng)信社、河池農(nóng)商行、山東河?xùn)|農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)信（4期）、廣發(fā)銀行中山分行、賀州農(nóng)商行、葫蘆島銀行、甘肅農(nóng)商行（8期）、河南郵政、上海工行、華夏銀行、杭州工行、大豐農(nóng)商行、廣西農(nóng)商行……
通信業(yè)：四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長(zhǎng)沙移動(dòng)、自貢移動(dòng)、湖北聯(lián)通、淮南移動(dòng)、阜陽(yáng)移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)……
其他行業(yè)：廣東煙草、河南煙草、商丘煙草、開(kāi)封煙草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁聯(lián)計(jì)算機(jī)公司、深圳TCL總部、班尼路、安徽蚌埠國(guó)禎房地產(chǎn)集團(tuán)、河南平安保險(xiǎn)、梅州供電局、上海交大EMBA湛江授課中心、廣州諾富（外資）分司……
 
部分授課照片：

 
課程目錄：


課程1：擁抱變化——新員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展
 
課程背景：
    隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，管理者發(fā)現(xiàn)以往的激勵(lì)手段往往效力減弱，新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如他們好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)，也有一些新員工有抗壓能力差、責(zé)任心較差、“任性”等特點(diǎn)，當(dāng)這些特質(zhì)需要與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范、權(quán)責(zé)的組織融合時(shí)，往往又會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應(yīng)對(duì)能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個(gè)性”方式，從職業(yè)生涯角度看，這種方式往往浪費(fèi)了職場(chǎng)新人大量的時(shí)間成本，也難以建立成熟的能力資本。本課程在于幫助新員工理清職場(chǎng)不適應(yīng)狀態(tài)背后，自己需要主動(dòng)接納和處理的信念，以積極的狀態(tài)投入職場(chǎng)，先成為一個(gè)合格的職業(yè)人，減少生涯資源的浪費(fèi)，同時(shí)也幫助企業(yè)減少員工流失率，減少企業(yè)方人員培養(yǎng)成本的浪費(fèi)。
 
課程收益：
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突
● 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作
● 幫助新員工了解能力培養(yǎng)對(duì)生涯的作用，制定有效可執(zhí)行的能力提升計(jì)劃
● 使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)；
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工
 
課程大綱
第一講：職業(yè)地圖——職業(yè)生涯縱覽
引入：互動(dòng)游戲職業(yè)夢(mèng)想圖
一、何謂職業(yè)生涯管理？
二、為什么我們需要職業(yè)生涯管理？
三、職業(yè)生涯管理的四大技巧
1. 行動(dòng)之前先思考
2. 框架搭建要迅速
3. 提升能力是支柱
4. 組織溝通是要點(diǎn)
四、正確的時(shí)間做正確的事——職業(yè)生涯三階段
1. 職業(yè)生涯三階段：生存期、發(fā)展期、自我實(shí)現(xiàn)期
2. 生存期及發(fā)展期常見(jiàn)職業(yè)誤區(qū)
3. 生涯各階段之間的關(guān)系
4. 生涯各階段的工作任務(wù)
 
第二講：職場(chǎng)啟航——職場(chǎng)適應(yīng)策略
一、初入職場(chǎng)的適應(yīng)問(wèn)題分析：
1. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換 
案例：“好學(xué)生未必成為好員工“
2. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題二：能力與需求錯(cuò)位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過(guò)早陷入職業(yè)倦怠的小白
3. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題三：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位
案例：“受不了批評(píng)就離職“
4. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽“
二、職場(chǎng)適應(yīng)策略：人職匹配模型
三、人與職業(yè)的五類(lèi)互動(dòng)關(guān)系
1. 角色轉(zhuǎn)換：工作者與學(xué)生的區(qū)別
2. 做一個(gè)有方向的職業(yè)人：正確理解企業(yè)要求
3. 區(qū)分“不適合“與”不適應(yīng)“，避開(kāi)”離職陷阱“
4. 做一個(gè)成功的生涯管理者：不同階段的職業(yè)發(fā)展策略
四、內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的管理
 
第三講：職場(chǎng)“硬通貨“——職業(yè)能力提升計(jì)劃
一、職業(yè)能力三核
1. 能力三核之能力結(jié)構(gòu)：看清未來(lái)努力方向
2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實(shí)工作不挑活
3. 能力三核之競(jìng)爭(zhēng)順序：認(rèn)真仔細(xì)，不倦怠
4. 能力三核之一專(zhuān)多能零缺陷：主動(dòng)溝通，主動(dòng)反饋，主動(dòng)成長(zhǎng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：填寫(xiě)本崗位的能力三核
二、能力管理矩陣
1. 初入職場(chǎng)的能力管理策略
2. 如何將能力提升與崗位任務(wù)對(duì)接
 
第四講：做一個(gè)成熟的職業(yè)人——積極心態(tài)塑造
一、生涯發(fā)展三要素：興趣，能力，價(jià)值觀
1. 生涯發(fā)展三要素關(guān)系
2. 生涯三要素與職業(yè)情緒的關(guān)系
二、常見(jiàn)職業(yè)情緒
案例分析
1. 職業(yè)情緒之厭倦：心理機(jī)制及具體表現(xiàn)
2. 職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)
3. 職業(yè)情緒之失落：失落的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)
三、職業(yè)情緒處理方案
1. 從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走
1）倦怠的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略
2）焦慮的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略
3）失落的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略
四、成熟職業(yè)人的心智模式
1. 受害者模式與掌控者模式
2. 積極心態(tài)之掌控者模式的塑造


課程2：職場(chǎng)再啟航，激發(fā)新活力——柜員職業(yè)迭代與營(yíng)銷(xiāo)能力提升
 
課程背景：
         據(jù)GOOGL5） X實(shí)驗(yàn)室的變革曲線(xiàn)，揭示了隨著技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)個(gè)人、企業(yè)及國(guó)家政策都有著深刻的影響，IT科技及1）I對(duì)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的影響趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，其應(yīng)用結(jié)果是對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響和企業(yè)人力資源的技能會(huì)進(jìn)行再配置。
對(duì)于銀行來(lái)講，最直接的影響是銀行向輕型化智能化轉(zhuǎn)型，《2018年中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，銀行業(yè)紛紛加快金融科技戰(zhàn)略布局，積極借助現(xiàn)代科技推動(dòng)傳統(tǒng)金融與現(xiàn)代金融的深度融合，打造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代業(yè)務(wù)相互支撐、共同發(fā)展的新模式。主要表現(xiàn)為：
● 一是通過(guò)金融科技引領(lǐng)革新，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、全渠道輕型智能服務(wù)新模式；
● 二是加快人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科技與金融業(yè)務(wù)的深度融合；
● 三是緊跟新技術(shù)發(fā)展加快金融科技布局，積極嘗試設(shè)立金融科技子公司，打造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代業(yè)務(wù)相互支撐、共同發(fā)展的新模式；
● 四是積極推進(jìn)直銷(xiāo)銀行布局，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展客戶(hù)，客群清晰、產(chǎn)品簡(jiǎn)單、渠道便捷，以全新的形象、經(jīng)營(yíng)模式、客戶(hù)接觸方式給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)。
在輕型化智能化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行以及“遠(yuǎn)程柜員”的出現(xiàn)，使得銀行電子替代率一路上升，離柜業(yè)務(wù)率大幅提高，人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，減員已經(jīng)成為了常態(tài)化。2016年的年中業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，四大行員工合計(jì)減少約2.5萬(wàn)人，校招傳統(tǒng)崗位大量減少，但是對(duì)IT等科技人員的需求大幅度增加，銀行柜員配備正逐年遞減。
應(yīng)對(duì)這種變革，柜員需要進(jìn)行職業(yè)能力升級(jí)，成為具有業(yè)務(wù)知識(shí)嫻熟、溝通能力強(qiáng)、風(fēng)控意識(shí)強(qiáng)的復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)職業(yè)的有效轉(zhuǎn)換。本課程專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)智能化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，幫助柜員盤(pán)點(diǎn)過(guò)往的能力和資源，重新定位目標(biāo)，有目的地學(xué)習(xí)，為即將到來(lái)的職業(yè)轉(zhuǎn)換進(jìn)行能力的迭代升級(jí)及心態(tài)調(diào)適。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：柜員
課程收益：
● 幫助柜員進(jìn)行從“技術(shù)型能力”到“人際型能力”的轉(zhuǎn)型認(rèn)知；
● 幫助柜員比對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思維與技術(shù)思維之間的不同，提升市場(chǎng)意識(shí)；
● 幫助柜員分析員工與崗位的匹配性，理解工作價(jià)值；
● 使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)；
● 通過(guò)梳理柜員的能力三核 ，制定能力提升計(jì)劃；
● 幫助柜員理解營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯，為練習(xí)營(yíng)銷(xiāo)思維提升模型工具；
● 幫助柜員掌握營(yíng)銷(xiāo)策略的思路，理解銷(xiāo)售的全貌，明確銷(xiāo)售的價(jià)值定位；
● 掌握主要場(chǎng)景的客戶(hù)接觸話(huà)術(shù)與異議處理技巧;
 
課程大綱
第一講：縱觀全局，擁抱趨勢(shì)
一、技術(shù)革命帶來(lái)行業(yè)變革
1. 什么是智能時(shí)代
1）感知智能
2）計(jì)算智能
3）認(rèn)知智能
2. 人工智能與行業(yè)的融合
案例：螞蟻金服、百度、招商銀行、花旗銀行
1）人工智能在金融中的運(yùn)用
2）預(yù)測(cè)客戶(hù)需求
3）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)
4）幫助業(yè)務(wù)決策
二、智能時(shí)代銀行人力資源變革
1. 智能時(shí)代銀行柜員的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2. 柜員能力要求的三個(gè)轉(zhuǎn)變
三、職業(yè)發(fā)展中的效能管理
互動(dòng)游戲：人生六階段
1. 什么是職業(yè)發(fā)展的效能？
2. 變化的時(shí)代里影響職業(yè)發(fā)展效能的四個(gè)關(guān)鍵因素
3. 職業(yè)發(fā)展效率管理的三個(gè)注意要點(diǎn)
4. 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)管理的三個(gè)注意要點(diǎn)
 
第二講：職場(chǎng)續(xù)航，與崗位互動(dòng)雙贏
一、讓組織滿(mǎn)意——柜員崗位勝任力管理策略
1. 如何處理“理想”與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系？
2. 柜員崗位的隱形回饋
3. 新時(shí)期崗位勝任力要求
1）心態(tài)塑造
2）思維升級(jí)
3）知識(shí)更新
4）技能迭代
4. 以終為始的工作思維
 1） 5W2H工作分析法
2）企業(yè)要求四象限
 3）職業(yè)品牌塑造：責(zé)任心、忠誠(chéng)度的定義
二、讓個(gè)人滿(mǎn)意——柜員“幸福感”管理策略
1. 職場(chǎng)幸福四要素
2. 如何從當(dāng)下的工作中發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力
1）“深潛“工作與”浮潛“工作的區(qū)別
2）如何將當(dāng)下的“浮潛工作“轉(zhuǎn)化為”深度工作“
3）發(fā)展“可遷移能力”
3. 柜員如何做好工作與家庭的平衡？
1）平衡的本質(zhì)是“想要的”與“能做的”之間的平衡
2）不同生命階段的“平衡”的定義
3）工具：生命平衡輪
三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期柜員如何進(jìn)行職業(yè)再定位？
1. 定位工具：三點(diǎn)一線(xiàn)
2. 了解自己：霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)
3. 了解環(huán)境：從四個(gè)方向分析柜員企業(yè)內(nèi)的發(fā)展機(jī)會(huì)
 
第三講：自我賦能，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)
一、能力管理——能力管理矩陣
1. 優(yōu)勢(shì)區(qū) 退路區(qū) 提升區(qū) 盲區(qū)
2. 四個(gè)區(qū)域的管理策略
二、激發(fā)內(nèi)動(dòng)力——善用優(yōu)勢(shì)，高效工作
1. 優(yōu)勢(shì)的定義
2. 為什么需要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？
1）積極心理學(xué)的動(dòng)力機(jī)制
2）未來(lái)社會(huì)化分工的職業(yè)需要
3. 優(yōu)勢(shì)的識(shí)別
1）優(yōu)勢(shì)識(shí)別：SIGN標(biāo)志法
2）互動(dòng)：蓋洛普34項(xiàng)優(yōu)勢(shì)才干測(cè)評(píng)與解讀
3）四大優(yōu)勢(shì)主題才干的職業(yè)核心能力
4. 尋找支持系統(tǒng)激發(fā)內(nèi)在優(yōu)勢(shì)
1）優(yōu)勢(shì)=才干*投入
2）不同優(yōu)勢(shì)的激發(fā)環(huán)境
互動(dòng)：如何在現(xiàn)有崗位上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？
3）弱勢(shì)管理四象限
 
第四講：營(yíng)銷(xiāo)突圍，職業(yè)續(xù)航
一、營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知
1. 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別
2. 銀行4.0時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變
二、營(yíng)銷(xiāo)的核心：客戶(hù)需求
1. 需求三要素：缺乏感、目標(biāo)物、能力
案例分析
2. 需求三要素的變化性
案例分析：銀行產(chǎn)品與客戶(hù)需求的匹配性
三、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的塑造
1. 銀行客戶(hù)的分類(lèi)技巧：
1）客戶(hù)六區(qū)：農(nóng)區(qū)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)區(qū)、園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)
2）客戶(hù)的分層分類(lèi)：普通客戶(hù)、潛力客戶(hù)、放棄客戶(hù)……
2. 營(yíng)銷(xiāo)策略制定七步曲
1）銷(xiāo)售常用話(huà)術(shù)訓(xùn)練
2）與客戶(hù)同頻技巧
3）引發(fā)客戶(hù)興趣的三個(gè)技巧
4）產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧：6）1）2）5）法則
5）處理客戶(hù)異議三段論法
3. 客戶(hù)拜訪(fǎng)十步曲
練習(xí)與輔導(dǎo)


課程3：情商管理之同理心溝通
 
課程背景：
人活在關(guān)系中，而關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的需要和自己的需求，并尋求最佳解決方案。本課程根據(jù)《非暴力溝通》版權(quán)課程開(kāi)發(fā)，結(jié)合職場(chǎng)案例，通過(guò)情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式，讓學(xué)員了解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽(tīng)，如何高效表達(dá)，以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系，提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既真誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。”
 ——馬歇爾·盧森堡
 
課程目標(biāo)：
● 幫助學(xué)員理解對(duì)話(huà)的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；
● 幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們；
● 幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
● 通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺(jué)察的方法；
● 幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話(huà)技巧；
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層員工
 
課程大綱
第一講：溝通中的隱藏密碼
1. 同一件事，為什么我們有不同的版本？
2. 如何區(qū)分事實(shí)與猜測(cè)？
3. 情緒如何成為了沖突的導(dǎo)火索？
4. 為了證明自己而付出的溝通代價(jià)；
5. 對(duì)話(huà)的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長(zhǎng)勁鹿模式
6. 體驗(yàn)式互動(dòng)：兩種對(duì)話(huà)模式的體驗(yàn)
7. 對(duì)話(huà)的三層結(jié)構(gòu)：事實(shí)、情緒、自我認(rèn)知
 
第二講：破解溝通沖突，從同理心開(kāi)始
一、同理心模型：事件→想法→感受→需要
二、同理心溝通的四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
三、什么是“觀察”？
1. 區(qū)分觀察與“評(píng)判”
2. 觀察是指我們直接看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到和觸到的
3. 評(píng)論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組練習(xí)：區(qū)分觀察與“評(píng)判”
四、什么是“感受”？
1. 區(qū)分“感受”與“想法”
2. 感受是指情感、身體感覺(jué)、心情或精神狀態(tài)
3. 想法是我們對(duì)他人狀態(tài)的判斷
4. 體驗(yàn)式活動(dòng)：關(guān)于感受的體驗(yàn)
五、什么是“需要”？
1. “需要”詞匯表講解
2. 體驗(yàn)式練習(xí)：了解對(duì)方需要的對(duì)話(huà)練習(xí)
3. 體驗(yàn)式活動(dòng)：關(guān)于“需要”的體驗(yàn)我
六、什么是“請(qǐng)求”？
1. 請(qǐng)求與“要求”的區(qū)別
1）請(qǐng)求：我們用來(lái)滿(mǎn)足需要的具體方式
2）要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習(xí)
 
第三講：展開(kāi)同理心對(duì)話(huà)，重立和局
一、同理心溝通的三個(gè)部分：自我傾聽(tīng)——表達(dá)自己——傾聽(tīng)他人
二、對(duì)話(huà)中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)
1. 如何發(fā)起對(duì)話(huà)？
1）發(fā)起對(duì)話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白
2）與對(duì)方“同頻”的非語(yǔ)言技巧
案例討論：對(duì)方滔滔不絕，如何”禮貌地打斷“對(duì)方？
2. 如何傾聽(tīng)？
1）傾聽(tīng)的三個(gè)層次——內(nèi)容、感受、需要
2）聽(tīng)的技巧：提問(wèn)、闡述以及認(rèn)同
3）聽(tīng)到“不中聽(tīng)”的話(huà)的四種選擇
4）成熟的溝通方式來(lái)自于了解雙方的感受和需要
小組練習(xí)：了解自我的感受和需求
5）傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)容：如何聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話(huà)？
視頻案例：如何回應(yīng)刁鉆問(wèn)題
3. 如何表達(dá)？
1）表達(dá)的注意要點(diǎn)
a不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理
b告訴對(duì)方，你的結(jié)論從何而來(lái)
c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2）表達(dá)的非言語(yǔ)技巧
3） 表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
4. 如何引領(lǐng)談話(huà)？
1）提問(wèn)技巧
a問(wèn)現(xiàn)狀、問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)感受
b容易引發(fā)對(duì)抗的提問(wèn)方式：反問(wèn)、重復(fù)確認(rèn)
案例討論：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的溝通對(duì)手，如何用提問(wèn)做認(rèn)同與引導(dǎo)？
2）提問(wèn)時(shí)的注意要點(diǎn)
a控制節(jié)奏——避免“逼問(wèn)”
b營(yíng)造輕松氛圍——如何回應(yīng)對(duì)方
c減少提問(wèn)的刻意性——是探討而非“審問(wèn)”
3）打破僵局——話(huà)題再構(gòu)造技巧



課程4：擁抱變化——銀行新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
 
課程背景：
新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來(lái)新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始，都會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題和疑惑，主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1. 如何快速的適應(yīng)新的工作？
新員工由于剛剛進(jìn)入公司，沒(méi)有必要的心理準(zhǔn)備，對(duì)崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)、技能？我的角色是什么？我應(yīng)該在哪里向誰(shuí)學(xué)習(xí)才能更快的適應(yīng)這份新工作？這些都是大大的問(wèn)號(hào)。
2. 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動(dòng)，如何調(diào)適？
企業(yè)的新員工在未進(jìn)入公司之前對(duì)公司充滿(mǎn)了各種美好憧憬的，進(jìn)入企業(yè)也會(huì)感到無(wú)比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質(zhì)，對(duì)于工作沒(méi)有清醒的認(rèn)知，而一旦真正進(jìn)入工作崗位，又容易產(chǎn)生巨大的心理落差，迅速降低工作滿(mǎn)意度;
3. 如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系？
進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，陌生的工作伙伴是新進(jìn)員工遇到的第一個(gè)障礙，而人際關(guān)系相處的融洽與否又關(guān)系到新進(jìn)員工的工作意愿，從而直接影響工作績(jī)效。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題后我該找誰(shuí)？
4. 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作從何處著手?
銀行以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，但是新人入職要學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)和技能很多，從何處著手，理論如何應(yīng)用于工作?
綜合以上因素，新員工的培訓(xùn)要更具有針對(duì)性和系統(tǒng)性，我們將此次內(nèi)容集中在以下方向：
1. 職業(yè)心態(tài)：主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位，了解職業(yè)發(fā)展方向；更重要的是了解當(dāng)下的工作與未來(lái)目標(biāo)之間的聯(lián)系；同時(shí)，讓員工樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，做好心態(tài)以及情緒壓力管理，以便更快的適應(yīng)崗位角色。
2. 工作技能：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)是一個(gè)積累的過(guò)程，讓新員工愿開(kāi)口，敢開(kāi)口才是這個(gè)階段的目標(biāo)，本次課程著重于服務(wù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)練習(xí)，讓新員工掌握到開(kāi)口的具體方法，先用起來(lái)；
3. 團(tuán)隊(duì)與人際溝通技能：良好的人際環(huán)境是新員工成長(zhǎng)的重要一款，在這個(gè)模塊需要掌握基本的表達(dá)與傾聽(tīng)技巧。
 
課程收益：
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維。
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；幫助新員工樹(shù)立正確的職場(chǎng)思維，進(jìn)行職業(yè)化的工作狀態(tài)。
● 使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)。
● 了解團(tuán)隊(duì)成員的人際風(fēng)格，了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性及協(xié)作方法。
● 塑造新員工的職業(yè)化形象，掌握柜員及大堂崗位基本的服務(wù)禮儀。
● 掌握基礎(chǔ)的客戶(hù)接觸話(huà)術(shù)與服務(wù)過(guò)程中的異議處理技巧。
 
課程時(shí)間：3天，６小時(shí)／天
課程對(duì)象：新員工
 
課程大綱
互動(dòng)導(dǎo)入
思考1：定位新員工的生涯階段及主要任務(wù)
思考2：新金融時(shí)代對(duì)銀行員工職業(yè)化要求
第一講：新員工適應(yīng)力提升——職場(chǎng)思維塑造
一、新員工職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題
1. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換
案例：“好學(xué)生未必成為好員工“
2. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題二：能力與需求錯(cuò)位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過(guò)早陷入職業(yè)倦怠的小白
3. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題三：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位
案例：“受不了批評(píng)就離職“
4. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽“
二、職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題分析
1. 人職匹配模型
2. 人與職業(yè)的五類(lèi)互動(dòng)關(guān)系
三、職場(chǎng)適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變
1. 職場(chǎng)思維一：升級(jí)角色
1）角色轉(zhuǎn)換：工作者與學(xué)生的區(qū)別
2）職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)“
討論：如何以結(jié)果導(dǎo)向處理問(wèn)題？(銀行網(wǎng)點(diǎn)案例）
2. 職場(chǎng)思維二：循序漸進(jìn)
1）職業(yè)生涯中能力與個(gè)人需求之間的關(guān)系
2）全面看待職業(yè)收益
3）職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略
3. 職場(chǎng)思維三：區(qū)分場(chǎng)合
1）破解職場(chǎng)“玻璃心”
2）以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系
 
第二講：做一個(gè)成熟的職業(yè)人——職業(yè)人的情緒管理
一、常見(jiàn)職業(yè)情緒
案例分析
1. 職業(yè)情緒之厭倦：心理機(jī)制及具體表現(xiàn)
2. 職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)
3. 職業(yè)情緒之失落：失落的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)
二、職業(yè)情緒處理方案
1. 從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走
2. 倦怠的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略
3. 焦慮的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略
4. 失落的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略
課程總結(jié)與答疑
 
第三講：建立積極的職場(chǎng)共同體——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系管理
一、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——知己知彼
測(cè)評(píng)：DISC人際風(fēng)格測(cè)評(píng)
解讀：四種風(fēng)格的狀態(tài)調(diào)適及注意事項(xiàng)
四種風(fēng)格的人際溝通與合作技巧
二、人際互助的基礎(chǔ)——情感帳戶(hù)
1. 情感帳戶(hù)的定義
2. 人際關(guān)系維護(hù)的“存款行為”分析
3. 人際互動(dòng)的六種模式
體驗(yàn)游戲：尊重與諒解體驗(yàn)
三、溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用
1. 職場(chǎng)溝通要點(diǎn)
2. 職場(chǎng)溝通中的”主動(dòng)”與”回避”溝通
3. 職通中的傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)的四個(gè)層面
案例分析
4. 職場(chǎng)中的表達(dá)技巧
案例：表達(dá)中的邏輯結(jié)構(gòu)
 
第四講：新金融時(shí)代職業(yè)化員工——職業(yè)化能力提升
一、職業(yè)能力三核
1. 新員工階段的能力結(jié)構(gòu)要求
2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實(shí)工作不挑活
3. 能力三核之競(jìng)爭(zhēng)順序：認(rèn)真仔細(xì)，不倦怠
討論：以銀行柜員崗位的能力三核及練習(xí)方向
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化形象塑造
1. 銀行儀容儀表規(guī)范
1）微笑的魅力
2）儀容
3）銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)
2. 禮儀舉止規(guī)范
1）練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
2）良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3）如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)
3. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
1）引導(dǎo)客人規(guī)范
2）介紹規(guī)范
3）握手
4）名片使用
5）電話(huà)禮儀
6）柜員服務(wù)七步曲練習(xí)
分組演練
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理能力提升
1. 投訴處理七步曲
2. 投訴處理過(guò)程中的”雙核思維”
案例演練：如何解釋銀行的規(guī)定?(四步曲話(huà)術(shù)練習(xí))
3. 如何向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的安全性?(三步曲話(huà)術(shù)練習(xí))
話(huà)術(shù)分組練習(xí)
案例演練與點(diǎn)評(píng)
1）大額取現(xiàn)
2）沒(méi)收假幣


課程5：?jiǎn)T工優(yōu)勢(shì)識(shí)別與職業(yè)發(fā)展管理
 
課程背景：
隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正發(fā)生著深刻的變革，人力資本研究表明，企業(yè)正在向社會(huì)企業(yè)轉(zhuǎn)變，所謂社會(huì)企業(yè)，即在整個(gè)商業(yè)生態(tài)中能更積極快速的響應(yīng)，敏捷調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行協(xié)作，是一個(gè)更開(kāi)放的系統(tǒng)。在這種變化下，組織正在改進(jìn)自己的勞動(dòng)力管理方法、獎(jiǎng)酬制度和職業(yè)模式，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。
以工業(yè)化背景設(shè)計(jì)的人才培養(yǎng)與激勵(lì)，在這種更扁平化，員工價(jià)值觀更多元化的環(huán)境里，已漸漸失效。員工更需要有意義感，“自我感”的工作。從企業(yè)層面，“意義感”來(lái)自于企業(yè)文化塑造，“自我感”來(lái)自于崗位是否能把人當(dāng)做“人“來(lái)管理，看重人性，而不是”標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
據(jù)著名的領(lǐng)導(dǎo)力研究咨詢(xún)公司4）4）I發(fā)布的《2018領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展報(bào)告》，將員工的發(fā)展作為績(jī)效討論的重要目標(biāo)時(shí)，企業(yè)總體會(huì)有高產(chǎn)出。當(dāng)討論的內(nèi)容有75%圍繞著個(gè)人發(fā)展時(shí)（這一比例在中國(guó)僅為10%），這些當(dāng)事人的敬業(yè)度水平急劇上升。
因此，在這種變革下，對(duì)員工職業(yè)生涯給以關(guān)注，并以導(dǎo)師的角色給以指導(dǎo)幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是管理者非常重要的任務(wù)，同時(shí)也是為企業(yè)向未來(lái)轉(zhuǎn)變過(guò)程中培養(yǎng)優(yōu)秀人才的必要途徑。本課程結(jié)合“優(yōu)勢(shì)理論”的發(fā)起者蓋洛普公司，在大量咨詢(xún)案例基礎(chǔ)上打磨成形，旨在幫助企業(yè)管理者識(shí)別員工優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行高效的績(jī)效面談，提升員工職業(yè)狀態(tài)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)文化。
 
課程收益：
● 幫助管理者學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)工具，解讀優(yōu)勢(shì)報(bào)告
● 幫助管理者識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行職業(yè)晉級(jí)輔導(dǎo)
● 幫助管理者通過(guò)團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)的識(shí)別，進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理
● 幫助管理者掌握與員工進(jìn)行績(jī)效面談的方式；提升員工的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、人力資源管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
課程人數(shù)：30-40人
 
課程大綱
導(dǎo)入：
互動(dòng)：人生六階段
1. 員工生命階段與職業(yè)成長(zhǎng)間的關(guān)系
2. 企業(yè)員工的五大成長(zhǎng)階段：定位、適應(yīng)、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、平衡
3. 不確定環(huán)境下影響人才發(fā)展四要素
4. 員工的心智模式對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
 
第一講：企業(yè)人才培養(yǎng)之職業(yè)發(fā)展管理策略
一、中年員工職業(yè)定位管理
1. 定位期員工的特點(diǎn)
2. 澄清定位期員工職業(yè)發(fā)展中的困惑
1）什么是理想？
2）什么是興趣？
3）什么是好的選擇？
3. 清晰職業(yè)價(jià)值觀
1）什么是職業(yè)價(jià)值觀？
2）價(jià)值觀與選擇
4. 幫助員工定位工具：三點(diǎn)一線(xiàn)
二、員工崗位適配管理
案例分析：如何平衡“理想”與“現(xiàn)實(shí)”？
1. 常見(jiàn)3大現(xiàn)象
1）總是抱怨挑活兒干
2）工作很努力卻常常沒(méi)效果
3）受不了批評(píng)說(shuō)走就走
2. 常見(jiàn)問(wèn)題分析——人職匹配中的幾大問(wèn)題
1）職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位：家庭，職場(chǎng)不區(qū)分，容易玻璃心
2）能力和需求錯(cuò)位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3）自我需求不清晰：面對(duì)職場(chǎng)選擇覺(jué)得處處都是機(jī)會(huì)，容易反復(fù)跳槽
4）崗位要求不清晰：不知道如何達(dá)到公司要求，越努力越受打擊，容易流失
5）能力優(yōu)勢(shì)不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成長(zhǎng)感，容易職業(yè)倦怠
6）崗位回饋不清晰：只看眼前利益，給多少錢(qián)干多少活，容易抱怨工作
7）內(nèi)外職業(yè)生涯不管理：等著公司給資源，抱怨沒(méi)成長(zhǎng)，消極怠工
解決方案1：導(dǎo)入：人職匹配模型
解決方案2：人職匹配的3Q4S解決方案
練習(xí)1：人才發(fā)展面談手卡工具包
練習(xí)2：人才發(fā)展面談一對(duì)一練習(xí)
三、如何幫助員工做好平衡？
1. 幫助員工梳理目標(biāo)和資源：漏斗提問(wèn)
2. 平衡工具：生命平衡輪
 
第二講：企業(yè)人才培養(yǎng)之能力輔導(dǎo)策略
一、能力與企業(yè)要求相匹配
1. 企業(yè)要求四象限
二、確定能力提升方向
1. 什么是能力？
1）能力三核的定義：知識(shí)、技能、才干
2）能力三核間的關(guān)系
2. 不同階段的能力培養(yǎng)目標(biāo)
1）職業(yè)能力發(fā)展的三階段
2）可遷移能力的培養(yǎng)
3）職業(yè)品牌的建立
三、如何指導(dǎo)員工制定能力提升計(jì)劃
1. 能力管理模型之能力四象限：優(yōu)勢(shì)區(qū) 退路區(qū) 提升區(qū) 盲區(qū)
2. 能力管理四象限策略：
1）優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感
2）退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感
3）提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長(zhǎng)感
4）盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感
 
第三講：企業(yè)人才培養(yǎng)之員工優(yōu)勢(shì)識(shí)別與賦能
一、優(yōu)勢(shì)的定義
1. 什么是優(yōu)勢(shì)
1）優(yōu)勢(shì)=才干*投入
2. 優(yōu)勢(shì)發(fā)展觀：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)對(duì)個(gè)人發(fā)展的積極價(jià)值
3. 優(yōu)勢(shì)運(yùn)用的五大原則
4. 優(yōu)勢(shì)探索的”SIGN“法
二、員工優(yōu)勢(shì)的識(shí)別
1. PI5模型——三個(gè)維度看才干
2. 34項(xiàng)才干特質(zhì)分析
案例分析：不同才干主題的客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)面談時(shí)的表現(xiàn)及注意要點(diǎn)
三、優(yōu)勢(shì)分類(lèi)——四大領(lǐng)域
1. 執(zhí)行力主題
2. 影響力主題
3. 關(guān)系建立主題
4. 戰(zhàn)略主題
四、如何激發(fā)及精進(jìn)優(yōu)勢(shì)？
1. 創(chuàng)造激發(fā)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境
2. “有意識(shí)運(yùn)用”的三階段
3. 管理弱勢(shì)四象限
互動(dòng)：優(yōu)勢(shì)在團(tuán)隊(duì)合作中的應(yīng)用
 
第四講：企業(yè)人才培養(yǎng)之中年員工狀態(tài)管理
一、績(jī)效=情緒*能力
1. 常見(jiàn)的職場(chǎng)情緒有哪些？
2. 失落、焦慮、倦怠狀態(tài)的職場(chǎng)表現(xiàn)與識(shí)別
二、狀態(tài)管理策略
1. 三種常見(jiàn)的職業(yè)情緒的原因
2. 失落的三種管理策略
3. 焦慮的三種管理策略
4. 倦怠的三種管理策略
課程總結(jié)與回顧



課程6：新生代員工職業(yè)化思維塑造與內(nèi)驅(qū)力提升
 
課程背景：
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和崗位要求正發(fā)生著深刻的變化，員工的能力亟待升級(jí)；與此同時(shí)，隨著新生代員工走向職場(chǎng)，不同的成長(zhǎng)和就業(yè)環(huán)境讓幾個(gè)年齡段員工的價(jià)值觀集中交織在一起，發(fā)生著激烈的碰撞，由此也衍生出管理方法的調(diào)整與適應(yīng)問(wèn)題。職業(yè)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、職業(yè)迷茫，而作為管理者，過(guò)去的激勵(lì)手段在現(xiàn)在往往不奏效。那么管理者應(yīng)當(dāng)如何激發(fā)員工的積極性，有哪些新的激勵(lì)手段？
要解決這個(gè)問(wèn)題，必須幫助員工清晰職業(yè)方向，撥開(kāi)職業(yè)迷茫，本課程是中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的生涯研究機(jī)構(gòu)“新精英”版權(quán)課程，在大量咨詢(xún)案例基礎(chǔ)上打磨成形，旨在幫助管理人員借助職業(yè)生涯的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行激勵(lì)，提升員工積極性。該課程已在百度、新浪、滴滴打車(chē)、中國(guó)電信、移動(dòng)、招行、浦發(fā)等知名企業(yè)實(shí)施，并且滿(mǎn)意度達(dá)9分以上的好評(píng)，客戶(hù)普遍反饋本課程落地實(shí)用，非常適合新的職業(yè)環(huán)境，可有效用于職業(yè)心態(tài)調(diào)適、員工激勵(lì)以及員工忠誠(chéng)度管理。
 
課程收益：
● 幫助學(xué)員尋找當(dāng)下工作的意義，從全新角色看待工作與組織
● 幫助學(xué)員尋找職業(yè)能力的提升點(diǎn)，尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力
● 幫助學(xué)員規(guī)劃不同階段的發(fā)展策略，找到突破點(diǎn)
● 幫助學(xué)員尋找覺(jué)察與分析情緒的來(lái)源與背后的需求，調(diào)整工作狀態(tài)
 
課程特色：
● 體驗(yàn)式教學(xué)：通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，更深刻理解課程內(nèi)容；
● 落地化工具：很多心態(tài)管理的課程缺少必要的落地化工具，本課程通過(guò)長(zhǎng)期研發(fā)、教給學(xué)員一套行之有效的對(duì)話(huà)工具、模型使學(xué)員課后即可實(shí)踐；
● 科學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，站在員工自身發(fā)展的角度闡述觀點(diǎn)，脫離單純心態(tài)激勵(lì)式的講授，易被員工（特別是新生代員工）接受。
 
課程時(shí)間：２天，６小時(shí)／天
課程人數(shù)：3-40人
 
課程大綱
第一講：摸清職業(yè)規(guī)律，尋找工作意義
一、從四條職業(yè)發(fā)展線(xiàn)看發(fā)展規(guī)律
1. 人生六種角色及相互關(guān)系
2. 工作者角色與其它角色的關(guān)系
3. 從時(shí)間軸來(lái)看不同階段工作的意義
二、從環(huán)境影響看職業(yè)發(fā)展規(guī)律
1. 職業(yè)發(fā)展中的四次分化
2. 不確定性中的撬動(dòng)因素：心智模式
3. 心智模式如何幫助你實(shí)現(xiàn)“躍遷”？
 
第二講：知己知彼——人與職業(yè)互動(dòng)的雙贏思維
一、職業(yè)生涯管理模型：人職匹配
案例：
1）為何沒(méi)有成為“好員工”？
2）是“眼高手低”還是“敢于夢(mèng)想”？
3）職場(chǎng)“受了委屈”是否該“說(shuō)走就走”？
4）說(shuō)要做感興趣的工作，為什么總是跳來(lái)跳去找不到？
分析工具：人職匹配模型
二、人職匹配中的幾大問(wèn)題
1. 職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位：家庭，職場(chǎng)不區(qū)分，容易玻璃心
2. 能力和需求錯(cuò)位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3. 自我需求不清晰：面對(duì)職場(chǎng)選擇覺(jué)得處處都是機(jī)會(huì)，容易反復(fù)跳槽
4. 崗位要求不清晰：不知道如何達(dá)到公司要求，越努力越受打擊，容易流失
5. 能力優(yōu)勢(shì)不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成長(zhǎng)感，容易職業(yè)倦怠
6. 崗位回饋不清晰：只看眼前利益，給多少錢(qián)干多少活，容易抱怨工作
7. 內(nèi)外職業(yè)生涯不管理：等著公司給資源，抱怨沒(méi)成長(zhǎng)，消極怠工
三、正確的策略和方法分析
1. 思維升級(jí)一：升級(jí)角色
1）角色轉(zhuǎn)換
2）職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)“
討論：如何以結(jié)果導(dǎo)向處理問(wèn)題？
企業(yè)要求矩陣圖
案例：為什么業(yè)績(jī)好，但是沒(méi)有晉升？
2. 思維升級(jí)二：循序漸進(jìn)
1）職業(yè)生涯中能力與個(gè)人需求之間的關(guān)系
2）全面看待職業(yè)收益
3）職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略
3. 思維升級(jí)三：區(qū)分場(chǎng)合
1）破解職場(chǎng)”玻璃心“
2）以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系
總結(jié)：外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的相互轉(zhuǎn)換關(guān)系
 
第三講：聚焦核心能力，職業(yè)持續(xù)發(fā)展策略
一、職業(yè)能力的三個(gè)要素：知識(shí)、技能、才干
1. 三要素之間的關(guān)系
2. 三要素不同的獲取方式
二、如何制定能力提升計(jì)劃
工具：從現(xiàn)在崗位到目標(biāo)崗位三步走
1. 人職匹配中的能力提升核心（如何發(fā)掘員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力）
2. 能力管理模型之能力四象限：優(yōu)勢(shì)區(qū)退路區(qū)提升區(qū)盲區(qū)
三、能力管理四象限策略
1. 優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感
2. 退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感
3. 提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長(zhǎng)感
4. 盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感
 
第四講：職業(yè)狀態(tài)定位與解決，激活個(gè)體
一、完美工作的三要素：興趣，能力，價(jià)值觀
1. 與三要素對(duì)應(yīng)的職業(yè)情緒：焦慮、厭倦、失落
2. 三種職業(yè)情緒的狀態(tài)表現(xiàn)與原因分析
二、激活個(gè)體——情緒管理策略
1. 三種情緒的管理策略
2. 不同階段的工作關(guān)注點(diǎn)：成功線(xiàn)與幸福線(xiàn)如何平衡
3. 實(shí)用的七個(gè)情緒處理方法


智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門(mén)調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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智泰咨詢(xún)公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
手把手輔導(dǎo)打造一個(gè)規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時(shí)可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)---提升企業(yè)新訂單接單率；
二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。

 
(責(zé)任編輯：智泰咨詢(xún))
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